F.A.Q
Des Questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre écoute et s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : diolemouhamadou@gmail.com
Voici les questions que nos clients nous posent le plus souvent :
Quand Recevrai-Je Ma Commande ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après validation depuis nos entrepôts.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne entre 10 et 22 jours ouvrés pour arriver à votre domicile.
En période de forte affluence, le délai d’expédition peut exceptionnellement aller jusqu’à 6 jours ouvrés.
Les livraisons sont assurées par La Poste. Nous ne proposons pas de livraison en point relais.
Ma Commande N’Est Pas Complète
Nous travaillons avec plusieurs centres de stockage et fabricants. Il est donc possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis distincts.
Si vous ne recevez pas l’ensemble des articles en même temps, cela est tout à fait normal.
Les délais moyens de livraison restent compris entre 10 et 22 jours ouvrés. Certains colis peuvent exceptionnellement prendre un peu plus de temps.
Si, passé 35 jours ouvrés après la commande, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous procédons à un remboursement intégral. Vous pourrez conserver l’article si celui-ci vous parvient ultérieurement.
Merci de nous contacter à diolemouhamadou@gmail.com pour signaler un article non reçu.
Puis-Je Annuler Ou Modifier Ma Commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans les 12 heures suivant l’achat.
Vous disposez donc d’un délai de 12 heures après la commande pour demander une annulation ou une modification en nous écrivant à diolemouhamadou@gmail.com.
Passé ce délai, la commande aura déjà été préparée ou expédiée, et il ne sera plus possible d’y apporter des modifications.
L’Article Reçu Est Cassé Ou Défectueux
Malgré le soin apporté à la préparation et au transport des commandes, il peut arriver qu’un article arrive endommagé ou présente un défaut.
Dans ce cas, merci de nous contacter à diolemouhamadou@gmail.com en précisant :
-Votre numéro de commande
-Une description précise du problème rencontré
-Une photo ou une vidéo de l’article concerné
Aucun retour du produit ne sera exigé. Le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat.
Si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de le préciser dans votre message.
Quels Moyens De Paiement Acceptez-Vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site :
Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Cartes de Débit et PayPal.
Mes Informations Sont-Elles Sécurisées ?
La protection de vos données personnelles est une priorité. Nous appliquons des mesures de sécurité strictes et respectons les meilleures pratiques du secteur.
Les informations de paiement sont chiffrées via le protocole SSL et stockées à l’aide d’un chiffrement AES-256.
Bien qu’aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue, nous respectons l’ensemble des exigences de la norme PCI-DSS et appliquons des standards de sécurité reconnus par l’industrie.